Terminabsagen durch Patienten für online gebuchte Termine

Terminabsagen durch Patienten für online gebuchte Termine

Wenn Du in synaptos die Onlineterminbuchung nutzt, kannst Du mit folgendem Feature Deinen Patienten die Möglichkeit geben, online gebuchte Termin auch online wieder abzusagen. 
Damit gibst Du ihnen mehr Flexibilität und verringerst den Koordinationsaufwand für Deine Praxis. 

Konfiguration

Unter Einstellungen > Kommunikation > Patientenkommunikation findest Du die Möglichkeit, die Funktion des Absage-Links zu aktivieren. 

Schiebe hier den Schieberegler auf aktiv (=grün) und setze eine Absagefrist und einen optionalen Hinweistext. 
Die Absagefrist ermöglich es Dir selbst zu bestimmen, wie viele Stunden vor dem Termin der Patient noch die Möglichkeit hat, den Termin abzusagen. 
Sobald diese Frist abgelaufen ist, kann der Patient den Termin nicht mehr selbst absagen.

Speichere diese Änderung rechts oben. 

Wechsle nun in die Einstellungen > Kalender > Online-Terminbuchung und scrolle hier runter bis zu den E-Mailtexten für die Terminbestätigung. 

Hier steht Dir nun ein neuer Platzhalter "{{absage_link}}" zur Verfügung. 
Baue diesen entsprechend in dem E-Mail Text für Bestätigungen ein. - Speichern nicht vergessen!


Die E-Mail, die der Patient nun erhält schaut in etwa so aus: 


Durch den Klick auf den Link "Termin absagen" öffnet sich eine Seite, über welche er bequem den Termin absagen kann. 

Als Therapeut erhältst Du daraufhin in synaptos den Hinweis, dass es eine neue Terminabsage gibt. Diese Benachrichtigung findest Du auf der Startseite und über das Glockensymbol rechts oben. 
Klicke auf das Kalender-Symbol, um den Termin direkt im Kalender anzusehen und zu prüfen. 
Über den grünen Haken kannst Du die Meldung schließen.

Im Kalendertermin selbst kannst Du die Absagen ebenfalls nachvollziehen, ob der Termin vom Patienten direkt abgesagt wurde. 
Klicke hierfür im Kalendertermin unter Aktionen > Informationen. In diesem Bereich erkennst Du, ob Du selbst oder der Patient den Termin abgesagt hat:

Der Link des Patienten wird damit ungültig. Er sieht aber, wann er den Termin abgesagt hat. 

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